ROOFDUCTVrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Objednali jste nakonec jinou variantu, nebo něco nesedí s dodávkou? Níže najdete, jak funguje zrušení a vrácení a jaká máte práva.
Zrušení před expedicí
Dokud potvrzení objednávky neuhradíte, k ničemu se nezavazujete: poptávku můžete nechat bez nákladů propadnout. Stačí nám dát krátce vědět a zakázku uzavřeme.
Už jste zaplatili, ale doprava ještě není objednaná a zásilka nepřipravená? Ozvěte se prosím hned. Kde to jde, rušíme bez poplatku; pokud už vznikly náklady na dopravu nebo přípravu, strhneme pouze je.
Poškozené, neúplné nebo chybné dodání
Zásilku při převzetí zkontrolujte. Zjistíte-li poškození při přepravě, chybějící množství nebo špatnou variantu, nahlaste to do 8 dnů od převzetí písemně na info@roofduct.com, s číslem objednávky a fotografiemi obalu i výrobku.
Je-li reklamace oprávněná, dodávku opravíme nebo vyměníme a náklady na dopravu s tím spojené neseme my. Tato povinnost prohlídky a oznámení je uvedena i v článku 4 našich obchodních podmínek.
Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení pro spotřebitele
Nakupujete jako spotřebitel, tedy nikoli jménem firmy? Pak můžete od objednávky odstoupit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Lhůta začíná dnem, kdy objednávku převezmete.
Odstoupení oznamte písemně na info@roofduct.com nebo přes kontaktní formulář, s číslem objednávky. Výrobky poté do 14 dnů vraťte nepoužité a v původním obalu. Můžete je rozbalit a prohlédnout; pokud půjdete dál a vznikne snížení hodnoty, můžeme je započítat.
Vrácení peněz při odstoupení
Po přijetí a kontrole vrácené zásilky vám do 14 dnů vrátíme peníze na účet, ze kterého jste platili. Při úplném odstoupení vracíme i náklady na dopravu původní zásilky, a to podle standardní sazby pro dané dodání.
Náklady na zpětné zaslání nesete vy, pokud se předem nedohodneme jinak. Protože může jít o rozměrné zásilky, doporučujeme se nejdřív ozvat: často dokážeme pomoct najít nejlevnější způsob vrácení.
Velkoobchod a firemní objednávky
Na velkoobchody a firemní zákazníky se zákonné právo spotřebitele na odstoupení nevztahuje. Vrácení je možné pouze po písemném souhlasu společnosti Roofduct Products B.V. a netýká se množství pořízeného nebo sestaveného speciálně pro vaši objednávku.
Odlišná ujednání o vracení, výměnách nebo držení skladových zásob zaznamenáváme v potvrzení objednávky nebo v nabídce. Ve zbytku platí naše obchodní podmínky.