ROOFDUCTReturer och ångerrätt
Blev det ändå fel variant, eller stämmer något inte med leveransen? Här nedan står hur avbeställning och retur fungerar och vilka rättigheter du har.
Avbeställa före leverans
Så länge du inte har betalat orderbekräftelsen binder du dig inte till någonting: du kan låta förfrågan förfalla utan kostnad. Hör av dig med några rader, så avslutar vi ärendet.
Har du redan betalat, men frakten är inte bokad och sändningen inte förberedd? Hör av dig direkt. Där det går avbeställer vi kostnadsfritt; har kostnader redan uppstått för frakt eller förberedelse drar vi bara av dem.
Skadat, ofullständigt eller fel levererat
Kontrollera sändningen vid mottagandet. Upptäcker du transportskada, för litet antal eller fel variant anmäler du det inom 8 dagar från mottagandet skriftligen till info@roofduct.com, med ditt ordernummer och bilder på emballage och produkt.
Är reklamationen befogad reparerar eller ersätter vi leveransen, och fraktkostnaden för det står vi för. Den här undersöknings- och reklamationsplikten står också i artikel 4 i våra allmänna villkor.
14 dagars ångerrätt för konsumenter
Köper du som konsument, alltså inte i ett företags namn? Då kan du ångra beställningen inom 14 dagar från mottagandet, utan att ange något skäl. Fristen börjar den dag du tar emot beställningen.
Anmäl att du vill ångra dig skriftligen till info@roofduct.com eller via kontaktformuläret, med ditt ordernummer. Skicka därefter tillbaka produkterna inom 14 dagar, oanvända och i originalförpackning. Du får packa upp och undersöka dem; går du längre än så och det uppstår en värdeminskning får vi räkna av den.
Återbetalning vid ånger
När vi tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka inom 14 dagar till det konto du betalade från. Vid full ånger betalar vi också tillbaka fraktkostnaden för den ursprungliga sändningen, utifrån standardtaxan för den leveransen.
Kostnaden för returfrakten står du själv för, om vi inte kommit överens om något annat i förväg. Eftersom det kan röra sig om skrymmande sändningar rekommenderar vi att du hör av dig först: ofta kan vi hjälpa till att hitta den billigaste returlösningen.
Återförsäljare och företagsorder
För återförsäljare och företagskunder gäller inte den lagstadgade ångerrätten för konsumenter. Retur är bara möjlig efter skriftligt godkännande från Roofduct Products B.V. och omfattar inte volymer som tagits hem eller satts samman särskilt för din order.
Avvikande överenskommelser om returer, byten eller lagerhållning skriver vi in i orderbekräftelsen eller offerten. I övrigt gäller våra allmänna villkor.