ROOFDUCTRückgabe und Widerrufsrecht
Doch die falsche Variante bestellt, oder stimmt etwas mit der Lieferung nicht? Nachfolgend lesen Sie, wie Stornierung und Rückgabe funktionieren und welche Rechte Sie haben.
Stornieren vor dem Versand
Solange Sie die Auftragsbestätigung nicht bezahlt haben, gehen Sie keine Verpflichtung ein: Sie können die Anfrage kostenlos verfallen lassen. Geben Sie uns kurz Bescheid, dann schließen wir den Auftrag ab.
Bereits bezahlt, aber der Transport ist noch nicht gebucht und die Sendung noch nicht vorbereitet? Melden Sie sich dann umgehend. Wo möglich stornieren wir kostenfrei; sind für Transport oder Vorbereitung bereits Kosten entstanden, ziehen wir nur diese ab.
Beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert
Prüfen Sie die Sendung bei Erhalt. Stellen Sie einen Transportschaden, eine Fehlmenge oder eine falsche Variante fest, melden Sie dies innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt schriftlich an info@roofduct.com, mit Ihrer Auftragsnummer und Fotos von Verpackung und Produkt.
Ist die Reklamation berechtigt, reparieren oder ersetzen wir die Lieferung, und die Transportkosten dafür gehen zu unseren Lasten. Diese Untersuchungs- und Rügepflicht steht auch in Artikel 4 unserer AGB.
14 Tage Widerrufsrecht für Verbraucher
Kaufen Sie als Verbraucher, also nicht im Namen eines Unternehmens? Dann können Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten.
Melden Sie Ihren Widerruf schriftlich an info@roofduct.com oder über das Kontaktformular, mit Ihrer Auftragsnummer. Senden Sie die Produkte danach innerhalb von 14 Tagen unbenutzt und in der Originalverpackung zurück. Sie dürfen sie auspacken und prüfen; gehen Sie darüber hinaus und entsteht ein Wertverlust, dürfen wir diesen verrechnen.
Rückzahlung bei Widerruf
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen auf das Bankkonto, von dem Sie gezahlt haben. Bei vollständigem Widerruf erstatten wir auch die Transportkosten der ursprünglichen Sendung, auf Basis des Standardtarifs für diese Lieferung.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern wir vorab nichts anderes vereinbart haben. Da es sich um sperrige Sendungen handeln kann, empfehlen wir, zuerst Kontakt aufzunehmen: Oft können wir bei der günstigsten Rücksendelösung mitdenken.
Großhandel und gewerbliche Aufträge
Für Großhändler und gewerbliche Kunden gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher nicht. Eine Rückgabe ist nur nach schriftlicher Zustimmung von Roofduct Products B.V. möglich und gilt nicht für eigens für Ihren Auftrag beschaffte oder zusammengestellte Mengen.
Abweichende Vereinbarungen zu Rückgaben, Umtausch oder Lagerhaltung halten wir in der Auftragsbestätigung oder im Angebot fest. Im Übrigen gelten unsere AGB.