Devoluções e direito de livre resolução

Enquanto não tiver pago a confirmação de encomenda não assume qualquer compromisso: pode simplesmente deixar o pedido caducar, sem custos. Basta dar-nos uma indicação breve e encerramos o processo.

Já pagou, mas o transporte ainda não está contratado e a remessa não está preparada? Contacte-nos de imediato. Sempre que possível anulamos sem encargos; se já tiverem sido gerados custos de transporte ou de preparação, descontamos apenas esses.

Verifique a remessa no momento da receção. Se detetar danos de transporte, falta de quantidade ou uma variante errada, comunique-o no prazo de 8 dias a contar da receção, por escrito, para info@roofduct.com, indicando o número de encomenda e juntando fotografias da embalagem e do produto.

Se a reclamação for fundamentada, reparamos ou substituímos o fornecimento e os custos de transporte correspondentes ficam a nosso cargo. Este dever de verificação e comunicação consta também do artigo 4.º das nossas condições gerais.

Compra na qualidade de consumidor, ou seja, não em nome de uma empresa? Nesse caso pode resolver livremente a encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção, sem necessidade de justificação. O prazo começa no dia em que recebe a encomenda.

Comunique a livre resolução por escrito para info@roofduct.com ou através do formulário de contacto, indicando o número de encomenda. Devolva depois os produtos no prazo de 14 dias, não utilizados e na embalagem original. Pode desembalá-los e examiná-los; se for além disso e daí resultar uma depreciação, podemos imputá-la.

Depois de recebida e verificada a devolução, reembolsamos no prazo de 14 dias para a conta a partir da qual pagou. Em caso de resolução total, reembolsamos também os custos de transporte da remessa inicial, com base na tarifa padrão para essa entrega.

Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo acordo prévio em contrário. Uma vez que podem estar em causa remessas volumosas, recomendamos que nos contacte primeiro: muitas vezes conseguimos ajudar a encontrar a solução de devolução mais económica.

Aos revendedores e clientes profissionais não se aplica o direito legal de livre resolução previsto para consumidores. A devolução só é possível mediante autorização escrita da Roofduct Products B.V. e não abrange quantidades adquiridas ou preparadas especificamente para a sua encomenda.

Os acordos diferentes sobre devoluções, trocas ou manutenção de stock ficam registados na confirmação de encomenda ou na proposta. No restante aplicam-se as nossas condições gerais.