Retur și dreptul de retragere

Cât timp nu ați plătit confirmarea de comandă, nu vă angajați cu nimic: puteți pur și simplu lăsa cererea să expire, fără costuri. Anunțați-ne pe scurt și închidem dosarul.

Ați plătit deja, dar transportul nu este încă rezervat, iar expedierea nu este pregătită? Contactați-ne imediat. Unde este posibil, anulăm fără costuri; dacă s-au făcut deja cheltuieli cu transportul sau cu pregătirea, reținem numai pe acelea.

Verificați expedierea la recepție. Dacă observați deteriorări din transport, o cantitate lipsă sau o variantă greșită, semnalați acest lucru în termen de 8 zile de la primire, în scris, la info@roofduct.com, indicând numărul comenzii și atașând fotografii ale ambalajului și ale produsului.

Dacă reclamația este întemeiată, reparăm sau înlocuim livrarea, iar costurile de transport aferente sunt în sarcina noastră. Această obligație de verificare și de semnalare este prevăzută și în articolul 4 din termenii și condițiile noastre.

Cumpărați în calitate de consumator, adică nu în numele unei firme? Atunci vă puteți retrage din comandă în termen de 14 zile de la primire, fără să indicați vreun motiv. Termenul curge din ziua în care primiți comanda.

Anunțați retragerea în scris la info@roofduct.com sau prin formularul de contact, indicând numărul comenzii. Returnați apoi produsele în termen de 14 zile, nefolosite și în ambalajul original. Le puteți despacheta și examina; dacă mergeți mai departe de atât și apare o pierdere de valoare, o putem reține.

După primirea și verificarea returului, restituim banii în termen de 14 zile în contul din care ați plătit. În cazul retragerii integrale, restituim și costurile de transport ale expedierii inițiale, pe baza tarifului standard pentru acea livrare.

Costurile returului sunt în sarcina dumneavoastră, dacă nu am convenit altfel în prealabil. Deoarece pot fi expedieri voluminoase, vă recomandăm să ne contactați mai întâi: de multe ori putem ajuta la găsirea celei mai ieftine soluții de retur.

Pentru distribuitori și clienți profesionali nu se aplică dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori. Returul este posibil numai cu acordul scris al Roofduct Products B.V. și nu privește cantitățile aprovizionate sau pregătite special pentru comanda dumneavoastră.

Înțelegerile diferite privind returul, schimbul sau menținerea stocului le consemnăm în confirmarea de comandă sau în ofertă. În rest se aplică termenii și condițiile noastre.