Devoluciones y derecho de desistimiento

Mientras no hayas pagado la confirmación de pedido no adquieres ningún compromiso: puedes dejar que la solicitud caduque sin coste alguno. Avísanos con dos líneas y cerramos el expediente.

¿Ya has pagado, pero el transporte todavía no está contratado y el envío no está preparado? Escríbenos enseguida. Cuando es posible anulamos sin gastos; si ya se han generado costes de transporte o de preparación, descontamos únicamente esos.

Revisa el envío en el momento de la recepción. Si detectas daños de transporte, falta de cantidad o una variante equivocada, comunícalo en un plazo de 8 días desde la recepción por escrito a info@roofduct.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del embalaje y del producto.

Si la reclamación está fundada, reparamos o sustituimos el suministro y los gastos de transporte correspondientes corren de nuestra cuenta. Esta obligación de revisión y comunicación figura también en el artículo 4 de nuestras condiciones generales.

¿Compras como consumidor, es decir, no en nombre de una empresa? Entonces puedes desistir del pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificarlo. El plazo empieza el día en que recibes el pedido.

Comunica el desistimiento por escrito a info@roofduct.com o mediante el formulario de contacto, indicando tu número de pedido. Después devuelve los productos en un plazo de 14 días, sin usar y en su embalaje original. Puedes desembalarlos y examinarlos; si vas más allá y se produce una pérdida de valor, podemos repercutirla.

Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsamos en un plazo de 14 días en la cuenta desde la que pagaste. En caso de desistimiento total reembolsamos también los gastos de transporte del envío original, según la tarifa estándar para esa entrega.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa por adelantado. Como pueden ser envíos voluminosos, te recomendamos contactar antes con nosotros: muchas veces podemos ayudarte a encontrar la opción de devolución más económica.

A los distribuidores y clientes profesionales no les resulta de aplicación el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores. La devolución solo es posible previa autorización por escrito de Roofduct Products B.V. y no alcanza a las cantidades aprovisionadas o preparadas específicamente para tu pedido.

Los acuerdos distintos sobre devoluciones, cambios o mantenimiento de stock los recogemos en la confirmación de pedido o en el presupuesto. En lo demás rigen nuestras condiciones generales.